Als marketeer hoor je alleen nog maar verhalen over 'Artificial Intellgence', maar weet je wel wat je hier dan precies mee kunt? Is het gewoon een leuk buzzwoord, een hippe trend of is het meer dan dat? Het is best moeilijk om bij te blijven met de laatste ontwikkelingen. Je moet ook echt wel meer weten over data, technologie en prompting. En de learning curve is best steil.
Geen zorgen, bij Nine O'Clock Somewhere experimenteren we voortdurend met deze nieuwe technologie. Zo weten we precies wat werkt en wat écht niet werkt. Want sommige verhalen zijn zo sterk, dat ze niet waar kunnen zijn en dat merken we ook in de praktijk. Als je de mogelijkheden en beperkingen eenmaal kent, weet je precies hoe je waarde kunt creëren!
Maar hoe kun je AI gebruiken in je marketing mix? We hebben hieronder een aantal voorbeelden van projecten waarmee we experimenteren. Bijvoorbeeld een AI Bot die vragen beantwoord of klanten helpt. Een slimme manier om je doelgroepen langer op je website te houden en zo meer data te verzamelen.
Of AI inzetten om heel veel video's te personaliseren. Een erg sympathieke manier om een digitale mailing eens echt persoonlijk te maken. Of je personeel te verrassen met kerst met een persoonlijke video boodschap.
AI laat verregaande personalisatie toe ook bij het benaderen van veel mensen. Dit betekent dat je specifieke content kunt aanbieden die is afgestemd op de voorkeuren en het gedrag van een individuele klant.
"AI is geen toverwoord, maar een hulpmiddel voor verregaande personalisatie en nieuwe vormen van service"
Conversational AI, ofwel in gesprek. Zoals met chatbots en virtuele assistenten, kun je 24/7 klantenservice bieden. Deze AI-oplossingen kunnen veelgestelde vragen beantwoorden, problemen oplossen en zelfs complexe klantinteracties afhandelen, wat de klantervaring verbetert en de loyaliteit verhoogt. Dit kan met alleen tekst die je intypt, maar ook met een écht persoon in een video die je vragen stelt én beantwoordt.
We kunnen heel veel vertellen over de mogelijkheden, maar we laten je liever zelf ervaren hoe dit werkt. Als voorbeeld hebben we een Private AI Bot gemaakt die gaat over verkeersveiligheid. Private, omdat de content eigendom blijft en beheerd wordt door je eigen organisatie. Dit is een wezenlijk verschil omdat bijvoorbeeld ChatGPT content haalt vanuit allerlei bronnen en je dus geen invloed hebt op de correctheid of mogelijke inbreuken op copyright. Bij Private AI 'voed' je de bot met eigen bronnen en documenten.
Een AI bot kent vele toepassingen. Teveel om op te noemen. Toch willen we je inspireren met wat eerste ideeën:
De input van de gebruikers levert enorm veel relevante data op voor je marketing acties en verdere personalisatie.
Als je met veel klanten communiceert is het bijna onmogelijk om dit op een persoonlijke en menselijke manier te doen. Tot nu. Je kunt in je marketingstrategie gebruik maken van personalisatie in video. Je neemt één video op en personaliseert deze met variabelen naar keuze (naam, bedrijfsnaam, aanbod, tijdstip, etc). AI zorgt voor de lipsync.
Het sympathieke van een persoonlijke video is dat je op een menselijke manier communiceert. Wat ook vele malen hogere conversies laat zien. Het zorgt er ook voor dat je salesteam voor een eerste contact niet iedereen hoeft te bezoeken of een videocall hoeft in te plannen. Onze ervaring is dat wanneer je dit op een creatieve en sympathieke manier doet, je direct het ijs kan breken.
Ter ere van ons 25-jarig jubileum hebben we een AI Roast Bot gemaakt. Onze developers beïnvloeden de ‘prompts’ die we naar een AI-model sturen. Hierdoor kan onze AI Roast Bot scherpe, grappige en perfect op maat gemaakte roasts genereren die alleen over onszelf gaan.
Prompt engineering is het proces van het ontwerpen en verfijnen van invoerprompts om de prestaties van taalmodellen, zoals ChatGPT, te optimaliseren voor het genereren van specifieke en nauwkeurige output. Deze modellen reageren op basis van de instructies die ze ontvangen in de prompt, dus zorgvuldige Prompt Engineering kan de kwaliteit, relevantie en structuur van de respons beheersen.
Op deze manier kun je ook voor jouw bedrijf of processen op een ideale manier gebruik maken van AI. Enkele voorbeelden:
Klantenservice & support
Een chatbot in een e-commercebedrijf kan geoptimaliseerde prompts gebruiken om retourprocedures uit te leggen, orderstatussen op te vragen en aanbevelingen te doen op basis van eerdere aankopen. KLM maakt bijvoorbeeld gebruik van AI-gebaseerde chatbots om klanten te helpen met vragen over vluchten, boekingen, en bagage. Door slimme prompts te ontwerpen, kan de AI snel antwoorden geven op veelvoorkomende vragen en nauwkeuriger problemen van klanten oplossen. Dit versnelt de afhandeling van klantverzoeken en verlaagt de kosten van live klantenondersteuning.
Productaanbevelingen
Amazon gebruikt AI om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen op basis van aankoopgeschiedenis en zoekgedrag van klanten. Door goed ontworpen prompts wordt de AI gestuurd om relevante producten aan te bevelen, wat zorgt voor een verbeterde klantervaring en verhoogde verkoop. Dit is een voorbeeld van hoe AI klantgegevens omzet in nuttige inzichten voor gepersonaliseerde marketing.
Werving & Selectie
Unilever gebruikt AI bij het screenen van sollicitanten. Door prompts te optimaliseren, kan de AI cv's analyseren en de juiste kandidaten selecteren op basis van bepaalde sleutelwoorden, ervaring en vaardigheden. Dit versnelt het wervingsproces en maakt het mogelijk om grote hoeveelheden kandidaten snel te beoordelen, waardoor HR-managers meer tijd hebben voor persoonlijke gesprekken.
Voorraadbeheer en Supply Chain Management
Walmart gebruikt AI voor het optimaliseren van voorraadbeheer. Door AI prompts te geven over verkoopgegevens, seizoensgebonden trends en logistieke factoren, kan het systeem voorspellingen doen over de vraag naar producten en de bevoorrading aanpassen. Dit helpt om tekorten te voorkomen, overstock te verminderen en de supply chain efficiënter te maken.
Wat hebben wij gedaan met de Roast Bot?
We hebben de prompts zo ontworpen dat de AI altijd precies weet wat voor toon en stijl we verwachten: een beetje scherp, nooit gemeen, en altijd met een knipoog 😉. Afhankelijk van wie of wat er geroast wordt, passen we de prompts aan zodat de bot zijn roasts kan afstemmen op specifieke personen of situaties. Door constant de outputs te testen en de prompts te verfijnen, verbeteren we continu de reacties van de bot. Zo zorgden we ervoor dat het niet steeds over tijd, 9 uur en parkeerplaatsen gaat. Het resultaat? Een AI Bot die jouw vrienden op hilarische wijze roasts serveert, zonder de grens te overschrijden.
Probeer het gerust eens zelf roast.nineoclocksomewhe.re
We weten inmiddels dat er honderden tools en technieken op de markt zijn om AI toe te passen. Maar waar begin je? Hoe integreer je het met je CRM of interne systemen? Wat voor de ene organisatie goed werkt, is voor de andere organisatie onwerkbaar.
We helpen je graag in deze zoektocht en alle vragen hierover zijn welkom. We begrijpen het als het nog allemaal abracadabra voor je is. Plan hieronder een videocall in of stuur ons een berichtje om toegang te krijgen tot onze AI chatbot verkeersbuddy.
Wil je meer weten over hoe dit voor jou kan werken?
Plan zelf een gratis Videocall
Stuur ons een email en ontvang de link naar onze AI chatbot "Verkeersbuddy" of een voorbeeld van personalisatie via AI video
Of stuur je vraag via Whatsapp
Stuur ons een berichtje via Whatsapp of plan een videocall op een moment dat jou past.